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配送目安:  13時まで
ご注文は00月00日(日)に出荷 
※配送日時指定可能・一部商品除く

 

よくある質問

よくある質問

よくある質問

商品について

Q

そば粉の産地はどこですか?

A

永平寺そば極では、永平寺町産のそば粉を使用しています。商品ごとの原材料や内容量は、各商品ページの商品詳細をご確認ください。

Q

十割そばとは何ですか?

A

十割そばは、小麦粉などのつなぎを使わず、そば粉を主体に仕上げたそばです。そば本来の香りと、噛んだときに感じる濃い味わいをお楽しみいただけます。

Q

流水解凍そばとは何ですか?

A

お店で一番よい状態に茹で上げた十割そばを急速冷凍し、ご家庭では流水で解凍するだけでお召し上がりいただける商品です。茹でる手間がなく、手軽に本格的なそばをお楽しみいただけます。

Q

流水解凍そばは茹でる必要がありますか?

A

茹でる必要はございません。袋のまま、または商品に同梱の「おいしい召し上がり方」に沿って流水で解凍してお召し上がりください。

Q

温かいそばとして食べられますか?

A

温かいそばとしてもお召し上がりいただけます。ただし、十割そばの風味や食感をよりお楽しみいただくには、冷たいざるそば・おろしそばでのお召し上がりがおすすめです。

Q

手打ち生そばと流水解凍そばの違いは何ですか?

A

手打ち生そばはご家庭で茹でていただく商品です。流水解凍そばは、当店で茹でたそばを急速冷凍しているため、流水解凍だけでお召し上がりいただけます。

Q

乾麺と生そば、流水解凍そばの違いは何ですか?

A

乾麺は常温で保存しやすく、贈り物やご自宅用のストックにも向いています。生そばはご家庭で茹でる本格派、流水解凍そばは茹でずに手軽に食べられる便利な商品です。

Q

商品にそばつゆは付いていますか?

A

商品によって内容が異なります。そばつゆ付きの商品は、商品ページの内容量欄に記載しております。ご不明な場合はご注文前にお問い合わせください。

Q

おろしやとろろは付いていますか?

A

おろしそば・とろろそばなど、商品名に記載があるセットには付属品が含まれる場合がございます。詳しくは各商品ページの内容量をご確認ください。

Q

アレルギー表示はどこで確認できますか?

A

各商品ページの商品詳細・原材料表示にてご確認いただけます。そばアレルギーをお持ちの方はお召し上がりをお控えください。

Q

賞味期限はどのくらいですか?

A

賞味期限は商品ごとに異なります。各商品ページの商品詳細、または商品に貼付している表示をご確認ください。

Q

保存方法を教えてください。

A

冷凍商品は冷凍庫、冷蔵商品は冷蔵庫、常温商品は直射日光・高温多湿を避けて保存してください。商品ごとの保存方法は各商品ページをご確認ください。

Q

解凍後、再冷凍できますか?

A

品質保持のため、解凍後の再冷凍はおすすめしておりません。解凍後はできるだけお早めにお召し上がりください。

Q

新商品や季節限定商品はどこで確認できますか?

A

新商品や季節限定商品は、オンラインショップのお知らせ、メールマガジン、LINE等でご案内いたします。

Q

売り切れ商品の再入荷はありますか?

A

商品や製造状況により異なります。再入荷予定については、お問い合わせフォームより商品名を添えてお問い合わせください。

会員登録・ポイントについて

Q

注文には会員登録が必要ですか?

A

会員登録をしなくてもご注文いただけます。会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物がスムーズになります。

Q

会員登録のメリットは何ですか?

A

ご注文履歴の確認、再購入時の入力省略、ポイントサービスやメールマガジンでのお知らせなどをご利用いただけます。

Q

年会費・入会費はかかりますか?

A

年会費・入会費はかかりません。

Q

ポイントはいつ付与されますか?

A

会員登録やキャンペーン等のポイント付与時期は内容により異なります。会員登録特典などは、登録日から数日以内にメールでご案内しております。

Q

ポイントはどのように使えますか?

A

貯まったポイントは、次回以降のお買い物時にご利用いただけます。詳しい利用条件はマイページまたはご注文画面にてご確認ください。

Q

パスワードを忘れました。

A

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再発行のお手続きをお願いいたします。

Q

会員情報を変更したいです。

A

マイページにログイン後、会員情報変更画面よりお手続きください。

Q

メールマガジンを解除したいです。

A

メールマガジン本文内の解除方法、またはマイページよりお手続きください。うまく解除できない場合はお問い合わせください。

Q

メールが届きません。

A

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、受信設定で当店からのメールを受信できる状態になっているかをご確認ください。

ギフトについて

Q

ギフトとして注文できますか?

A

はい、ギフトとしてもご利用いただけます。贈答用の商品やギフト対応可能な商品は、各商品ページをご確認ください。

Q

納品書や金額の分かるものは同梱されますか?

A

当店では省資源化・個人情報保護の観点から、原則として金額の分かる納品書・領収書は商品に同梱しておりません。

Q

熨斗は付けられますか?

A

対応可能な商品については、ご注文画面で熨斗をお選びいただけます。名入れをご希望の場合は、備考欄にご記入ください。

Q

メッセージカードは付けられますか?

A

商品やキャンペーンにより対応状況が異なります。対応可能な場合は商品ページまたはご注文画面にてご案内いたします。

Q

ギフト包装はできますか?

A

商品により対応状況が異なります。専用箱入りの商品は、そのまま贈り物としてもご利用いただけます。

Q

複数のお届け先へ送れますか?

A

一度のご注文で、複数のお届け先へ振り分けることが可能です。大口ギフトの場合は事前にお問い合わせください。

Q

大口注文・法人ギフトに対応していますか?

A

対応しております。数量・納期・お届け先件数などを確認いたしますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

Q

送り主名を変更できますか?

A

ご注文時の備考欄に、変更したい送り主名・電話番号をご記入ください。発送準備後の変更は承れない場合がございます。

注文について

Q

注文後に内容を変更できますか?

A

発送準備前であれば変更できる場合がございます。お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

Q

注文後にキャンセルできますか?

A

発送準備前であればキャンセルを承れる場合がございます。受注生産品・発送準備済みの商品はキャンセルを承れない場合がございます。

Q

注文完了メールが届きません。

A

ご注文完了後、自動返信メールをお送りしております。届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

Q

注文できているか確認したいです。

A

会員のお客様はマイページのご注文履歴よりご確認いただけます。ご不明な場合は、お名前・ご注文日時・商品名を添えてお問い合わせください。

Q

買い物かごの中身が消えてしまいました。

A

一定時間操作がない場合、セキュリティ上の理由でカートの中身が消える場合がございます。お手数ですが、再度商品をカートへ入れてください。

Q

備考欄には何を書けばよいですか?

A

お届けに関するご要望、熨斗の名入れ、送り主名の変更などがある場合にご記入ください。ただし、すべてのご要望に対応できるとは限りません。

Q

電話やFAXで注文できますか?

A

電話やFAXでのご注文も対応しております。但し、お支払方法が代引き等に制限されます。詳細は店舗またはお問い合わせ窓口へご相談ください。

配送について

Q

送料はいくらですか?

A

常温商品は715円、冷蔵商品は990円、冷凍商品は990円です。温度帯や同梱可否により送料が変わる場合がございます。また、北海道・沖縄・離島へのお届けは送料が変わります。

Q

常温商品と冷蔵商品は同梱できますか?

A

常温商品と冷蔵商品は同梱可能な場合があり、その場合の送料は990円です。

Q

常温商品と冷凍商品は同梱できますか?

A

常温商品と冷凍商品は温度帯が異なるため、別便でのお届けとなります。その場合、常温便715円と冷凍便990円の送料がかかります。

Q

冷蔵商品と冷凍商品は同梱できますか?

A

冷蔵商品と冷凍商品は温度帯が異なるため、別便でのお届けとなります。その場合、冷蔵便990円と冷凍便990円の送料がかかります。

Q

常温・冷蔵・冷凍商品を一緒に注文した場合の送料は?

A

常温商品と冷蔵商品を同一梱包でお届けし、冷凍商品は別便でのお届けとなります。この場合、常温・冷蔵便990円と冷凍便990円の送料がかかります。

Q

配送業者はどこですか?

A

ヤマト運輸でお届けいたします。

Q

配送日時を指定できますか?

A

ご注文画面で選択できる範囲内でご指定いただけます。商品や繁忙期、地域によってはご希望に添えない場合がございます。

Q

最短でいつ発送されますか?

A

商品やご注文状況により異なります。通常商品は準備が整い次第順次発送いたします。手打ち生そばなど受注生産の商品は、発送までお時間をいただく場合がございます。

Q

手打ち生そばはいつ発送されますか?

A

手打ち生そばは受注生産のため、通常より発送までお時間をいただきます。混雑状況により変動しますので、商品ページの案内をご確認ください。

Q

年末年始や繁忙期の発送はどうなりますか?

A

年末年始・お中元・お歳暮などの繁忙期は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。最新の発送状況はサイト内のお知らせをご確認ください。

Q

配送状況を確認したいです。

A

発送完了メールに記載の伝票番号より、配送業者の追跡ページでご確認いただけます。

Q

発送後に届け先を変更できますか?

A

発送後のお届け先変更は、配送業者へ直接ご相談ください。転送に伴う追加料金が発生する場合がございます。

Q

受け取れなかった場合はどうなりますか?

A

長期不在や住所不備により商品が返送された場合、再発送の送料や商品代をご負担いただく場合がございます。お早めに配送業者へご連絡ください。

Q

海外発送はできますか?

A

申し訳ございません。現在は日本国内への発送のみ承っております。

Q

営業所止め・局留めはできますか?

A

商品により対応可否が異なります。ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

支払いについて

Q

どのような支払い方法がありますか?

A

ご利用可能なお支払い方法は、ご注文画面にてご確認いただけます。クレジットカード、PayPay、楽天Pay、AmazonPayなどに対応しております。

Q

注文後に支払い方法を変更できますか?

A

ご注文確定後のお支払い方法変更は、システム上そのまま変更できない場合がございます。必要に応じて一度キャンセルし、再注文をお願いする場合がございます。

Q

領収書は発行できますか?

A

領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームよりご相談ください。会員登録済みのお客様は、お荷物受け取り後にマイページにて発行することが出来ます。

Q

代引き手数料はかかりますか?

A

代金引換をご利用の場合、代引き手数料330円がかかります。手数料はご注文画面でご確認ください。

Q

振込手数料はかかりますか?

A

銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

Q

クレジットカードの分割払いはできますか?

A

分割払いの対応可否は、ご利用のカード会社および当店の決済画面にてご確認ください。

Q

クレジットカード決済のタイミングはいつですか?

A

決済のタイミングはお支払い方法やカード会社により異なります。詳しくはご利用明細またはカード会社へご確認ください。

返品・交換について

Q

返品・交換はできますか?

A

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。商品不良や誤配送があった場合は、商品到着後お早めにご連絡ください。

Q

商品に不備がありました。

A

誠に申し訳ございません。商品状態を確認のうえ、交換・再送等の対応をいたします。お手数ですが、商品到着後お早めにお問い合わせください。

Q

注文と違う商品が届きました。

A

誠に申し訳ございません。確認のうえ、正しい商品を再送いたします。お手数ですが、商品写真とあわせてお問い合わせください。

Q

商品が破損していました。

A

配送中の破損の可能性もございます。恐れ入りますが、外箱・商品の状態が分かる写真を添えて、商品到着後お早めにご連絡ください。

Q

返金はどのように行われますか?

A

お支払い方法やご注文状況により返金方法が異なります。個別に確認のうえ、ご案内いたします。

Q

ポイントを使った注文を返品した場合は?

A

ポイントをご利用いただいたご注文の返金・ポイント返還は、ご注文状況を確認のうえ個別にご案内いたします。

店舗・お問い合わせについて

Q

問い合わせ先を教えてください。

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせは、お名前・注文番号・商品名を添えていただくとスムーズです。

Q

営業時間を教えてください。

A

オンラインショップでのご注文は24時間受け付けております。お問い合わせ対応は原則、土日祝を除く平日1000~1700になります。

Q

実店舗はありますか?

A

福井県永平寺町に店舗がございます。営業時間や営業日は変更になる場合がございますので、ご来店前に最新情報をご確認ください。

Q

個人情報の取り扱いは安全ですか?

A

お客様からお預かりした個人情報は、当店の個人情報保護方針に基づき適切に管理いたします。

Q

サイトがうまく表示されません。

A

ブラウザの更新、Cookieの有効化、別ブラウザでの再表示をお試しください。解決しない場合は、状況を添えてお問い合わせください。

Q

その他の質問はどこに問い合わせればよいですか?

A

お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。内容を確認のうえ、担当者より順次ご案内いたします。

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